Procesná analýza a optimalizácia
„Z Prahy do Brna jazdíme tak, že docestujeme vlakom do Tábora, prestúpime na autobus do Pardubic, tam 2 hodiny počkáme na vlak do Znojma, autobusem pôjdeme do Olomouca, kde na nás čaká auto, které nás odvezie do Brna, takže za necelých 20 hodin sme tam …“
Ospravedlňujeme sa za ľahko absurdný príklad, aj keď naša zkúsenosť hovorí, že pokiaľ sa nakreslí procesná mapa procesov v mnohých firmách, niekteré procesy skutočne vypadajú takto. Takýto proces trvá veľmi dlho, zasahuje mnoho pracovníkov a riziko ztraty informácie apod. je veľmi vysoké, inými slovami takýto proces je neefektívny, zložitý a pre podnik drahý. Náplní analýzy a optimalizácie procesov (reengineeringu) je analýza stávajúcích procesov, a to nielen tých, ktoré podnik sám identifikoval ako nevyhovujúce, ale pokiaľ možno všetkých hlavných procesov, které majú vpliv na rentabilitu a ziskovosť podniku, a návrh nových procesov, které by vo svojom dôsledku maly znamenat efektivnejšiu provádzku firmy, vyšší stupeň flexibility, vyššiu spokojnosť zákazníkov a tím pádom aj vyššie výnosy a zisk.
Nemali by ste váhať s reengineeringom, pokiaľ napr.
- nie ste schopní ponúknuť zákazníkovi také ceny ako zrovnateľná konkurencia
- vám trvá obsluha zákazníka tak dlouho, že zákazník radšej odchádza nakupovať inam
- máte vysoké náklady (napr. na skladovanie a manipuláciu so zbožím) v pomeru k realizovanému obratu
- sami cítite, že niekteré procesy vo vašom podniku by bylo možné realizovať lepšie
- máte nízku efektivitu a produktivitu práce – váš obrat a zisk v prepočte na jednoho zamestnanca je nižší než u zrovnateľnej konkurencie
Obecne – pokiaľ se vašim konkurentom podnikajúcim v rovnakom segmente ako vy darí lepšie než vám, máte najvyšší čas na zmenu.